POLITIKA POVRATA I POVRAT NOVCA

Hvala što kupujete na www.lumeaproducts.com. Želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupnjom. Ova Pravila povrata i povrata iznose odredbe i uvjete za vraćanje proizvoda i primanje povrata novca. Molimo pažljivo pročitajte ovu politiku.

Podobnost za povrat

Da biste ispunili uvjete za povrat, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:

  • Artikal mora biti nekorišten, u izvornom stanju i u originalnom pakiranju.
  • Zahtjev za povrat mora se podnijeti u roku od 14 dana od dana isporuke.
  • Artikl ne smije biti isključen iz naše politike povrata (npr. kvarljiva roba, personalizirani artikli itd.).

Postupak povrata

Ako želite vratiti proizvod, slijedite ove korake:

  • Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku i pokrenite zahtjev za povrat preko našeg Kontakt stranica.
  • Navedite potrebne podatke, uključujući broj narudžbe, podatke o proizvodu i razlog povrata.
  • Pričekajte upute našeg tima za korisničku podršku u vezi s postupkom povratne dostave.

Povratna poštarina

Kupac je odgovoran za troškove dostave povezane s povratom, osim ako je do povrata došlo zbog pogreške s naše strane (npr. pogrešan artikal poslan, neispravan proizvod). Preporučujemo korištenje metode dostave koja se može pratiti i čuvanje dokaza o otpremi.

Inspekcija i odobrenje

Nakon što primimo vraćeni artikal, naš tim će ga pregledati kako bi se uvjerili da ispunjava kriterije prihvatljivosti navedene u odjeljku 1. Ako je artikal odobren za povrat, nastavit ćemo s postupkom povrata novca.

Mogućnosti povrata

Ovisno o okolnostima, nudimo sljedeće mogućnosti povrata:

  • Kredit za trgovinu: možete odabrati da primite kredit za trgovinu u iznosu ekvivalentnom kupovnoj cijeni, koji se može koristiti za buduće kupnje na našoj web stranici.
  • Izvorni način plaćanja: Ako želite, možemo izvršiti povrat novca izravno na izvorni način plaćanja korišten za kupnju.

Obrada povrata novca

Povrat novca bit će obrađen unutar 2 dana od primitka vraćenog artikla. Imajte na umu da vrijeme potrebno da se povrat novca prikaže na vašem računu može varirati ovisno o vašem pružatelju usluga plaćanja.

Artikli bez mogućnosti povrata novca

Određene stavke su nepovratne, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

  • Kvarljiva roba
  • Personalizirani ili prilagođeni predmeti.
  • Digitalni proizvodi koji se mogu preuzeti.
  • Poklon kartice ili bonovi.

Oštećeni ili neispravni artikli

Ako primite oštećen ili neispravan artikl, odmah kontaktirajte našu korisničku podršku. Pomoći ćemo vam u rješavanju problema osiguravanjem zamjene, popravka ili povrata novca, ovisno o okolnostima.

Razmjena

Trenutno ne nudimo izravne razmjene. Ako želite zamijeniti proizvod, molimo vas da slijedite gore navedeni postupak povrata i napravite novu narudžbu za željeni artikl.

Izmjene Politike

Zadržavamo pravo izmjene ovih Pravila povrata i povrata u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti. Sve promjene stupaju na snagu odmah po objavi na našoj web stranici.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili trebate dodatnu pomoć u vezi povrata i povrata novca, obratite se našem timu za korisničku podršku na office@lumeaproducts.com.

Datum stupanja na snagu: 04.07.2023.